Als Manouck als 21-jarige begint met werken in het casino, lijkt een droom werkelijkheid te worden. Het casino is glitter en glamour, uitgaansleven, lange dagen hard werken en veel regels. In het boek 'Van ambassadeur naar fraudeur' geeft Manouck Kwakernaat een zeldzaam inkijkje in het leven achter de schermen van zo'n organisatie. Helaas loopt het avontuur voor haar zelf uiteindelijk vervelend af als ze na jaren trouwe dienst in een arbeidsconflict raakt.
Werken in een casino
Voor veel mensen is het werk in een casino een ver van hun bed show. Natuurlijk is de sector in Nederland niet zo groot. Daarnaast trekt het casino een bepaald soort publiek aan, in veel gevallen wat oudere bezoekers. Veel mensen kennen de wereld van het casino om die reden ook niet als klant. Kwakernaat neemt je in haar boek mee in hoe zij in deze wereld terecht kwam en welke cultuur, normen en waarden er binnen de organisatie leven.
Het aantal regels waaraan een casino, en dus ook de medewerkers, moeten voldoen is groot. Dat blijkt direct uit het verhaal van Kwakernaat. Hoewel een groot deel van de regels na de uitleg van Kwakernaat relatief logisch lijken, schetst ze ook een beeld van een organisatie waarin de regels belangrijker zijn dan de mensen. Dat in een organisatie waar zoveel geld omgaat, en waar bezoekers tegen bijvoorbeeld gokverslaving beschermd moeten worden, integriteit enorm zwaar weegt, is vanzelfsprekend. Maar de willekeur die Kwakernaat beschrijft als het gaat om sancties die opgelegd worden, geven een onaangenaam gevoel.
Ambassadeur van een nieuwe generatie
Ondanks het gebrek aan veiligheid dat Kwakernaat beschrijft, besluit ze zich toch langdurig aan de organisatie te binden. Naast croupier krijgt ze uiteindelijk de kans om een groot project vorm te geven. Het casino wil een ander, jonger publiek aantrekken. Om in de toekomst een gezond bedrijf te blijven, is het belangrijk om meer jongere gasten binnen te krijgen. Omdat Kwakernaat zelf tot de doelgroep behoort en vanuit haar eigen bedrijf ervaring heeft in het opzetten van evenementen, wordt zij ambassadeur en uitvoerder van deze beweging.
In eerste instantie lijkt dat vooral een mooie aanvulling op haar baan. In het boek beschrijft Kwakernaat een tijd waarin ze enorm veel passie heeft voor haar werk; ze krijgt meer verantwoordelijkheid én ze kan meer van haar kwaliteiten en creativiteit kwijt. Die passie slaat alleen om, als de organisatie die extra inspanning niet omzet in waardering. Niet in een andere functie en ook niet in een hoger salaris. Terwijl Kwakernaat vervolgens wel geacht wordt haar succesvolle formule uit te breiden naar andere vestigingen.
De start en het eind van een arbeidsconflict
Uiteindelijk wordt Kwakernaat het slachtoffer van haar eigen succes. De organisatie keert zich tegen haar en het vervolg is een vervelend arbeidsconflict. Kwakernaat geeft zich niet zomaar gewonnen en grijpt alles aan om te zorgen dat ze een eerlijke fatsoenlijke behandeling krijgt. Dat heeft op het ene moment meer kans van slagen dan op het andere, zo is te lezen. Uiteindelijk belanden Kwakernaat en het casino tegenover elkaar in de rechtbank. Voor de uitspraak moet je het boek lezen!
Het meest indringende aan het verhaal van Kwakernaat is de diepe sporen die het arbeidsconflict bij haar achterlaat. Het is het begin van een zoektocht naar zichzelf en patronen die ze zichzelf heeft aangeleerd. Aan de andere kant wordt ook duidelijk hoe traumatisch een dergelijke ervaring is. Uiteindelijk scheiden de wegen van het casino en haarzelf en richt ze zich op een nieuwe kans via haar bedrijf Manouck Events.
'Van Ambassadeur tot fraudeur' geeft een indringend inkijkje in de wereld van het casino. En vooral hoe heftig een arbeidsconflict kan worden en wat het doet met de medewerker die betrokken is. Je koopt het bij managementboek.nl
Over Manouck Kwakernaat
Manouk Kwakernaat is na haar baan bij het casino verder gegaan met haar bedrijf Manouck Events. Ze werkt daar o.a. als casinotrainer. Meer informatie over Manouck Kwakernaat vind je op haar website.
Disclaimer: deze blog bevat affiliate links. Als je iets bestelt via een link op deze website, ontvangen wij zonder extra kosten voor jou een kleine commissie. Zie het maar als een bedankje van jou aan ons voor alle uren boeken lezen…
